In de onze aanpak onderscheiden we vijftien verschillende touch points, ook wel contact- of belevingsmomenten genoemd. Al deze contactmomenten beïnvloeden in meerdere of mindere mate de beleving van onze “klant.

Voorbeelden van contactmomenten zijn:
GELUID- denk hierbij aan het gevoel wat het geluidslogo van Nokia, Windows of Studio Sport je geeft.
TAAL- hoe Disney de kernwaarde ‘magie’ consistent doorvoert in haar tone of voice bij het wensen van een prettige dag: “Have a magical day”.
NAVIGATIE- hoe intuïtief klanten door website, apps, correspondentie navigeren.

De ultieme klantbeleving kunnen we middels sense marketing dan ook bewust worden en daarmee richting geven aan de gewenste beleving.

In de Studio Beer aanpak wordt elk touch point in een aparte sessie langs de kernwaarden meetlat gelegd. Bijvoorbeeld bij het touch point GELUID creëert een groep van een aantal medewerkers, klanten en ‘wilde ganzen’ samen met Studio Beer heel concreet een geluidslogo.
Bij het touch point GEDRAG werken we bijvoorbeeld met praktische cases in de vorm van rollenspellen en verborgen camera werk. Uniek is het samen met de medewerkers vaststellen van de uitgangspunten van gedrag en service op basis van (vernieuwde kernwaarden) in plaats van het opleggen van gedragsregels.